Wiarygodność e-sklepu dla internautów często jest walutą cenniejszą niż rabaty. Przekonujemy się o tym codziennie, przeglądając różne witryny oferujące ubrania, elektronikę, meble czy inne produkty. Wśród licznych sklepów online automatycznie wybieramy ten, który wydaje nam się najbardziej rzetelny oraz bezpieczny. Co sprawia, że jednym stronom ufamy, a drugich unikamy mimo identycznej oferty? Jak firmy budują reputację witryn, które nie tylko przyciągają kupujących, ale też sprawiają, że klienci chętnie wracają?
Wiarygodność e-sklepu i jej rola
Kwestia wiarygodności sklepu internetowego jest złożona i zależy od wielu czynników. To nie tylko atrakcyjna, intuicyjna strona oraz gwarancja szybkiej wysyłki – ale cały zestaw elementów, jakie budują (lub burzą) relację z klientem. Na autentyczność witryny wpływa między innymi jej szata graficzna, bezpieczeństwo transakcji, transparentna polityka zwrotów czy merytoryka oraz aktualność treści.
Z perspektywy klientów godna zaufania platforma zakupowa funkcjonuje nienagannie, przedstawia wszelkie informacje interesujące konsumenta, w sposób oryginalny wyróżnia markę, a także zalety proponowanych dóbr. Wszystkie te kwestie budują wiarygodność, a ta przekłada się na zwiększoną sprzedaż i mniejszą liczbę zapytań klientów. Dzięki niej można cieszyć się lojalnym gronem stałych konsumentów, którzy chętnie zamawiają produkty w e-sklepie, polecają go znajomym, wystawiają pozytywne recenzje, a tym samym wspierają dobrą reputację witryny.
Techniczne kwestie wpływające na wiarygodność e-sklepu
Budowa wiarygodności e-sklepu to fundamentalny składnik strategii marketingowej w e-commerce. Zaczynamy ją tak naprawdę już w momencie planowania założenia witryny, ale też musimy dbać o tę kwestię przez cały czas prowadzenia strony. W tym procesie warto wziąć pod uwagę szereg aspektów technicznych, które omawiamy poniżej.
Wybór domeny
Adres e-sklepu powinien być prosty, krótki, chwytliwy i bezpośrednio nawiązujący do marki lub oferowanych dóbr. Do nazwy witryny najlepiej wybierać najpopularniejsze rozszerzenia, jak .pl lub .com. Dzięki temu adres zostanie łatwo zapamiętany przez internautów. Wszelkie nietypowe rozwiązania, na przykład użycie losowych cyfr, mogą obniżać zaufanie do witryny.
Szybkość ładowania strony
Na wiarygodność e-sklepu wpływa też szybkość jego wczytywania się. Klienci szybko zrezygnują z przeglądania oferty, dokonania zakupu, a nawet ponownego powrotu na witrynę, jeśli zbyt długo się ona ładuje. Aby zadbać o ten wskaźnik oraz nie stracić zainteresowania potencjalnych kupujących, warto na przykład stosować zdjęcia w formacie JPG lub JPEG, ograniczyć długość kodu JavaScript oraz HTML, a także zminimalizować liczbę reklam na stronie.
Staranny projekt sklepu online
Aspekty wizualne tworzą pierwsze wrażenia, jakich internauta doświadcza po wejściu na stronę. Profesjonalnie zaprojektowany e-sklep powinien więc być estetyczny, spójny z identyfikacją wizualną marki oraz funkcjonalny. Kluczowe jest w tym kontekście sprawne, intuicyjne przechodzenie przez proces zakupowy – od dodania produktu do koszyka, aż po dokonanie transakcji.
Dodatkowo sklep online musi być responsywny, aby dostosowywał się do różnych rozdzielczości ekranów. Pozwoli to na bezproblemowe robienie zakupów zarówno na komputerach stacjonarnych czy laptopach, jak i smartfonach lub tabletach. Ponadto responsywność pozytywnie wpływa na pozycję e-sklepu w wyszukiwarce Google, a im wyżej znajduje się on w wynikach, tym większe zyskuje zaufanie internautów.
Zapewnienie bezpieczeństwa płatności i nie tylko
Współczesny konsument jest świadomy ryzyka związanego z zakupami w internecie. Z tego powodu kluczowe jest dla niego bezpieczeństwo transakcji, które można uwydatnić, przedstawiają transparentną politykę płatności i zwrotów. Wiarygodność e-sklepu w tym zakresie buduje też różnorodność dostępnych metod płatności.
Klienci aktualnie chętnie wybierają szybką, mobilną opcję płacenia za pomocą kodu BLIK oraz niewymagającą podawania danych finansowych metodę, jaką jest płatność gotówką przy odbiorze paczki. Obecnie podstawą na każdej stronie stał się też certyfikat SSL, który szyfruje dane przesyłane przez użytkownika, chroniąc je przed przechwyceniem przez niepowołane osoby.
Dostępność polityki prywatności
Prowadząc sklep online, mamy obowiązek udostępnić użytkownikom szczegółową politykę prywatności, w której jasno określono, jak będą przetwarzane ich dane osobowe. Informacje o zgodzie na przetwarzanie danych, celach ich używania czy sposobie ich przechowywania powinny być łatwo dostępne. Takie podejście buduje zaufanie u internautów i stanowi podstawę do spełnienia wymogów prawa, na przykład RODO.
Prezentacja marki a budowa wiarygodności sklepu online
Skutecznym sposobem na budowę wiarygodności biznesu e-commerce jest pokazanie, że tworzą i rozwijają go ludzie z pasją. Dzięki temu możemy sprawić, że marka stanie się dla internautów przystępna, unikalna, a także godna zaufania. Co zrobić, aby zaprezentować ją w ten sposób? W tym przypadku mamy co najmniej kilka rozwiązań, możemy między innymi:
- opublikować na stronie zdjęcie zespołu specjalistów, zakładu, produktów,
- zaakcentować na witrynie, jakie wartości przyświecają firmie, na przykład doświadczenie, liczne certyfikaty jakości produktów czy usług,
- nagrody branżowe, stosowanie rozwiązań ekologicznych,
- rozbudować zakładkę “O nas” oraz zaprezentować ciekawą historię powstania marki, źródło pomysłu na firmę i jej cele,
- wyeksponować przyciski odsyłające do mediów społecznościowych.
Co więcej, koniecznością aktualnie jest udostępnienie danych kontaktowych firmy, jak e-mail, adres, numer NIP, KRS i telefonu. Dzięki możliwości szybkiego sprawdzenia tych informacji internauta może sprawnie zweryfikować, czy prowadzimy legalną działalność. Pozwala mu to poczuć się bezpiecznie oraz komfortowo, a zatem realnie zwiększa to szansę, że dokona zamówienia w e-sklepie.
Jaki content wspiera wiarygodność e-sklepu?
Zaufanie osób trafiających do e-sklepu możemy skutecznie budować, stosując przemyślaną strategię content marketingu. Treści, jakie znajdą się na witrynie, powinny być przede wszystkim:
- merytoryczne i pozbawione nieprawdziwych informacji – teksty mają rozwiewać wątpliwości, tłumaczyć, pomagać podjąć decyzję zakupową, ale w sposób nienachalny. Przydatne treści powinny zawierać konkretne, sprawdzone informacje, dzięki czemu zyskujemy reputację profesjonalnego, pomocnego sklepu online. Jeśli w tekstach znajdą się nieprawdziwe kwestie, szybko mogą one obniżyć zaufanie internautów,
- unikalne oraz aktualne – oryginalne teksty dopasowane do potrzeb klientów przyciągają uwagę i zwiększają wskaźniki klikalności, bo odpowiadają na pytania internautów. Podkreślają też fakt, że sklep jest autentyczny, gdyż dba o wartościowy content. Nie warto tracić wiarygodności, kopiując treści z innych stron. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem jest tworzenie ich zgodnie z aktualnymi zainteresowaniami odbiorców, na przykład przy użyciu narzędzia Google Trends. Dzięki temu możemy dodatkowo wesprzeć pozycjonowanie e-sklepu w wyszukiwarce,
- napisane przystępnie i poprawnie pod względem językowym – treści powinny być napisane prostym, zrozumiałym językiem. Warto stosować krótkie zdania oraz unikać specjalistycznych sformułowań, dzięki czemu teksty brzmią naturalnie, a czytanie ich nie jest męczące. Tworząc content, musimy zachowywać poprawność językową, gdyż podkreśla to profesjonalizm i dbałość o detale,
- przejrzyste pod kątem graficznym – prawidłowe formatowanie tekstów na stronie to podstawa, dzięki której utrzymujemy estetykę e-sklepu oraz dopasowujemy ją do odbiorców. Internauci bowiem często skanują tekst wzrokiem, szukając konkretnych fraz czy fragmentów, dlatego przejrzystość contentu to klucz skutecznej komunikacji. Aby zadbać o czytelność, należy między innymi stosować podział treści na akapity, wyróżnienia nagłówków, pogrubienia najważniejszych części.
Rodzaje tekstów, jakie warto publikować
W e-sklepie niezwykle ważne są szczegółowe opisy produktów, które zawierają pełne informacje, na przykład o wykonaniu przedmiotu, zastosowanych materiałach, jego wymiarach, pielęgnacji czy konserwacji. W odróżnieniu od zakupów stacjonarnych, klient w sklepie internetowym nie ma możliwości dotknięcia produktu, obejrzenia go z bliska, przymierzenia czy zadania pytania sprzedawcy. Szczegółowy opis staje się więc jego głównym źródłem wiedzy i podstawą do podjęcia decyzji zakupowej. Opisy mają zatem realny wpływ na konwersję na stronie. Poza tym im bardziej są kompletne, tym mniejsze ryzyko wystąpienia niedopowiedzeń, nieporozumień oraz zwrotów.
Kolejnym ważnym elementem są wpisy blogowe, poradniki, artykuły eksperckie, które pozwalają budować autorytet marki i pokazują, że firmę tworzą kompetentni ludzie znający się na rzeczy. Teksty te dostarczają praktycznych informacji, rozwiązań konkretnych problemów oraz inspiracji dotyczących wykorzystania produktów, co daje poczucie wsparcia, a także przyczynia się do budowania lojalności klientów. Jednocześnie wskazują one też na to, że sklep nie funkcjonuje tylko po to, aby sprzedawać, ale też dzielić się wiedzą i doświadczeniem.
Dodatkowo regularnie aktualizowane informacje na temat promocji, nowych produktów czy wydarzeń w firmie wzbudzają zainteresowanie oraz budują zaufanie wśród odwiedzających. Transparentność komunikacji w zakresie polityki zwrotów, przesyłek lub zasad ochrony danych osobowych również wzmacnia rzetelność e-sklepu. Taki sposób prezentacji treści sprawia, że klienci czują się pewnie, dokonując zakupów, a sklep zyskuje reputację solidnego i godnego zaufania partnera.
Zaufanie tworzone przez klientów – siła user generated content
W zakresie budowania wiarygodności e-sklepu niezwykle ważny jest tzw. user generated content. To treści tworzone przez internautów, a zatem zaliczyć do nich można, między innymi oceny, recenzje, zdjęcia zastosowania, filmy prezentujące produkty, case studies zrealizowanych projektów, przykłady współpracy z innymi firmami. Doskonale sprawdzają się w tym zakresie wpisy w social mediach, opinie wystawiane w Google Maps, jak również wpisy na blogach odbiorców.
Wszystkie wspomniane rodzaje treści są tworzone przez osoby, które już weszły w jakieś interakcje z marką. Dzięki temu taki content sam w sobie jest wiarygodny, więc buduje wrażenie profesjonalizmu i rzetelności, dlatego świetnie zachęca internautów do dołączania do grona zadowolonych klientów e-sklepu.
Wartościowy link building a wiarygodność e-sklepu
Jeśli chodzi o budowanie wiarygodności e-sklepu, nie można pominąć też kwestii pozyskiwania wartościowego profilu linków kierujących do e-sklepu. To istotny element strategii marketingowej, ponieważ wpływa na sposób postrzegania witryny przez potencjalnych klientów, a także algorytmy wyszukiwarek. Jeśli zatem wzmianki o sklepie online i odsyłacze do niego znajdą się na renomowanych, branżowych platformach, zyskamy uwagę nowych klientów, ale też poprawimy pozycję witryny w Google.
Aby skutecznie dbać o wartościowy link building, warto tworzyć angażujące, przydatne teksty i materiały wideo, które będą chętnie udostępniane, nawiązywać współprace z influencerami czy innymi firmami, a także uczestniczyć w wydarzeniach branżowych.
Podsumowując, naturalność, autentyczność, transparentność i zaangażowanie idą w parze z wiarygodnością e-sklepu. To one sprawiają, że klienci postrzegają go jako platformę godną zaufania, a takżę traktującą potrzeby konsumentów priorytetowo. Dbając o opisane kwestie, możemy stworzyć miejsce, gdzie inni będą chętnie składali zamówienia – mając pewność, że wybierają bezpieczny oraz rzetelny sklep internetowy.