Część branży niemal naturalnie wpisuje się w specyfikę mediów społecznościowych. Atrakcyjnie wyglądające produkty, efektowne realizacje, łatwość tworzenia na co dzień przyciągających oko materiałów zdjęciowych czy wideo – to wszystko sprawia, że regularne publikowanie angażujących postów nie stanowi problemu.
Zdecydowanie większym wyzwaniem wydaje się prowadzenie na social mediach profilu producenta elementów przemysłowych, firmy geodezyjnej, biura księgowego, przedsiębiorstwa budowlanego, dostawcy specjalistycznych technologii czy organizacji działającej w sektorze B2B. Oferta takich podmiotów bywa złożona, produkty nie zawsze są fotogeniczne, a codzienna praca może wyglądać podobnie każdego dnia. Nie oznacza to, że takie branże są skazane na nudną komunikację. Temat na post zawsze się znajdzie. Sprawdź jednak, jak możesz go przedstawić w ciekawy sposób!
Nie każda branża jest “instagramowa”… i nie musi być!
W mediach społecznościowych łatwo zauważyć marki, które dysponują atrakcyjnymi materiałami wizualnymi. Wiele z nich ma ściśle ograniczony zakres działania, swoją indywidualną specyfikę oraz konkretną, precyzyjną grupę docelową. Wcale nie należą one do najłatwiejszych do wypromowania na social mediach, ale przyciągają zainteresowanie szerokiej grupy odbiorców. Udowadniają tym samym, że możliwość tworzenia interesującego contentu nie kończy się tam, gdzie zaczynają się hale produkcyjne, dokumentacja techniczna, maszyny, instalacje, przepisy, szkolenia czy specjalistyczne usługi.
W przypadku takich firm środek ciężkości należy przesunąć z estetyki produktu na:
- wartość przekazywanych informacji,
- sposób opowiadania o działalności,
- ciekawy kontekst, w którym prezentowana jest oferta.
Trudna branża nie musi więc oznaczać postów nudnych dla użytkownika SM. To raczej sektor, w którym atrakcyjnego contentu nie otrzymuje się “w pakiecie” z produktem. Trzeba go świadomie wydobyć między innymi z wiedzy, procesów, doświadczenia, zastosowań czy problemów rozwiązywanych każdego dnia.
Dlaczego niektóre branże są trudniejsze komunikacyjnie?
Problem często zaczyna się od pytania, co właściwie można/powinno się publikować na firmowym profilu w SM. Jeżeli przedsiębiorstwo produkuje jeden rodzaj komponentów, świadczy kilka specjalistycznych usług albo każdego dnia realizuje podobny proces – pula tematów może pozornie szybko się wyczerpać. Kolejne fotografie maszyn, urządzeń, dokumentów czy realizacji zaczynają wyglądać podobnie, a ciągłe przedstawianie oferty prowadzi do powtarzalności.
Dochodzi do tego specjalistyczny język. To, co jest precyzyjne i naturalne dla ekspertów – dla odbiorcy spoza branżowej bańki może być trudne do zrozumienia. Z kolei przesadne uproszczenie tematu często sprawia, że komunikacja traci profesjonalny wydźwięk. Rozwiązaniem nie jest więc udawanie, że każda branża daje takie same możliwości. Skutecznym podejściem jest odnalezienie form komunikacji dopasowanych do jej specyfiki.
Mniej o produkcie, więcej o jego zastosowaniu
Jednym ze sposobów na urozmaicenie komunikacji jest odejście od myślenia wyłącznie kategoriami prezentacji samego produktu lub usługi. Postaraj się pokazać, jakie korzyści zyskają Twoi klienci na co dzień. Jak zrobić to w praktyce?
System zabezpieczeń to nie tylko urządzenia i parametry, ale również większa kontrola nad obiektem. Obsługa księgowa oznaczać może dokumenty oraz deklaracje, lecz także uporządkowane finanse przedsiębiorstwa i spokojną głowę w razie kontroli. Z kolei mało efektowny wizualnie element przemysłowy może mieć kluczowe znaczenie dla ciągłości całego procesu produkcyjnego.
Warto więc przejść od produktu, przez jego zastosowanie oraz korzyści, aż do konkretnej sytuacji, w jakiej może brać udział odbiorca. Dzięki temu komunikacja przestaje przypominać katalog i zaczyna odpowiadać na pytanie, dlaczego dane rozwiązanie jest potrzebne klientowi.
Wiedza ekspercka jako źródło tematów
Branże uznawane za trudne komunikacyjnie dysponują czymś bardzo wartościowym, a mianowicie specjalistyczną wiedzą. Odpowiedzi na pytania pojawiające się podczas rozmów z klientami, często popełniane błędy, branżowe mity, różnice pomiędzy rozwiązaniami, przepisy, normy, ciekawostki czy poszczególne etapy realizacji usługi – mogą stać się praktycznymi oraz cennymi dla odbiorców tematami wpisów.
Zamiast podawać kolejny parametr techniczny – wyjaśnij, co zmienia on w praktyce. Zamiast informować o dostępności usługi – wskaż sytuacje, w których okazuje się potrzebna. Zamiast przytaczać nową regulację słowo w słowo – zaprezentuj przykładową, codzienną sytuację i jak zmieni się przez przepisy.
Warto przy tym pamiętać, że kwestie, które dla specjalisty często są oczywiste – dla potencjalnego klienta mogą być zupełnie nowe. Dobrym filtrem przy wyborze tematów staje się przeanalizowanie, czy dana sprawa jest również ewidentna oraz bezsporna dla odbiorcy, który nie ma tak szerokiej wiedzy.
Co publikować, kiedy teoretycznie nic się nie dzieje?
Media społecznościowe nie wymagają nieustannego dostarczania spektakularnych treści. Nowy produkt, duża realizacja, targi, jubileusz czy nagroda są dobrymi tematami, ale nie powinny stanowić jedynego źródła komunikacji.
Jeżeli zależy Ci na regularnym publikowaniu, nawet w okresach, kiedy teoretycznie nic się nie dzieje – szukaj inspiracji na posty w między innymi:
- codziennej działalności przedsiębiorstwa,
- sezonowości,
- pytaniach klientów,
- kolejnych etapach wykonywania usługi,
- najczęstszych nieporozumieniach,
- zmianach technologicznych,
- branżowych pojęciach,
- porównywaniu rozwiązań,
- błędach w użytkowaniu produktu,
- ciekawostkach branżowych,
- konsekwencjach niewłaściwie podjętych decyzji.
Takie podejście pozwala budować szerszy kalendarz publikacji, a także publikować systematycznie.
Znaczenie ma przede wszystkim perspektywa. Informacja “firma kupiła nową maszynę” sama w sobie nie musi być interesująca. Znacznie większy potencjał ma pokazanie, co dzięki tej maszynie można wykonać szybciej, dokładniej lub lepiej niż wcześniej. Z kolei zamiast standardowego “działamy od 20 lat” warto opowiedzieć, jak przez dwie dekady zmieniła się cała branża, wykorzystywane technologie lub oczekiwania klientów. To właśnie odmienna perspektywa często przekształca zwyczajną, firmową informację w interesujący post, pod którym obserwujący chętnie pozostawiają komentarze lub reakcję.
Od technicznego produktu do atrakcyjnego kadru
Warstwa wizualna pozostaje jednym z największych wyzwań w branżach technicznych i specjalistycznych. Dlaczego? Bo nie każdy produkt można efektownie zaaranżować, a nie każdą usługę da się sfotografować. Nie oznacza to jednak konieczności publikowania wciąż takich samych zdjęć. Można skupić się na detalu, pokazać urządzenie podczas pracy, fragment procesu, skalę realizacji lub ludzi wykonujących specjalistyczne zadania. W przypadku tematów abstrakcyjnych sprawdzają się na przykład:
- infografiki,
- schematy,
- ilustracje,
- odpowiednio przygotowane wizualizacje generowane przy wsparciu sztucznej inteligencji.
Atrakcyjna warstwa wizualna nie powinna upiększać rzeczywistości za wszelką cenę. Jej zadaniem jest przede wszystkim zwrócenie uwagi, uporządkowanie przekazu i ułatwienie zrozumienia.
B2B nie musi brzmieć jak folder ofertowy
Profesjonalna komunikacja nie musi przypominać także folderu ofertowego. Sformułowania, takie jak “kompleksowe rozwiązania”, “najwyższa jakość” czy “indywidualne podejście”, są wykorzystywane tak często, że bez konkretnego kontekstu niewiele już mówią. Pamiętajmy jednak, że w sektorze B2B odbiorcą komunikatu również jest człowiek. Dlatego specjalistyczny profil może także korzystać z między innymi:
- storytellingu,
- pytań,
- ciekawostek,
- zaskakujących faktów,
- prostych analogii,
- humoru.
Więcej tematów niż pozycji w ofercie
Powtarzalność często wynika z utożsamiania kalendarza publikacji z katalogiem usług. Tymczasem nawet jedną usługę można przedstawić z wielu stron. Jak? Na przykład poprzez pokazanie konkretnych problemów klientów, zastosowań produktu, procesów, efektów, błędów, wykorzystanie ciekawostek czy odpowiedzi na najczęstsze pytania. Dzięki temu profil nie działa według schematu produkt – produkt – oferta – produkt, lecz przedstawia firmę jako źródło wiedzy, doświadczenia i konkretnych rozwiązań. A to jest wartościowe dla każdego, kto funkcjonuje w danej branży lub sektorze pokrewnym.
Social media to nie tylko sprzedaż
W specjalistycznych branżach droga od pierwszego kontaktu z marką do decyzji zakupowej często jest długa. Dotyczy to szczególnie sektora B2B, gdzie inwestycja wymaga zwykle analizy, konsultacji, odpowiedniego budżetu czy pojawienia się konkretnej potrzeby. Media społecznościowe służą nie tylko do generowania zapytań, ale również budowy rozpoznawalności, wiarygodności i eksperckiego wizerunku. Nie każda publikacja musi mówić “warto kupić teraz”. Część z nich powinna pracować na długofalowy efekt. Dzięki temu, gdy pojawi się problem, klient od razu będzie wiedział do kogo się zwrócić.
Kreatywnie, ale z wyczuciem
Wiele firm próbujących na siłę uatrakcyjnić profil na SM, w pewnym momencie podąża w niewłaściwym kierunku. Publikowanie przypadkowych memów, nawiązywanie w postach do wszelkich nietypowych świąt, kopiowanie trendów czy używanie przesadnego, młodzieżowego języka – nie zawsze pasuje do charakteru firmy oraz jej odbiorców.
Atrakcyjna komunikacja nie oznacza konieczności zmieniania każdej marki w markę lifestylową. Czasem najlepszym contentem będzie konkretna, specjalistyczna informacja. Oczywiście pod warunkiem, że zostanie przedstawiona w przystępnej i interesującej formie.
Jak znaleźć nową perspektywę na znane tematy?
O czym jeszcze można napisać? To pytanie często pojawia się przy prowadzeniu firmowych profili. Zdecydowanie bardziej pomocne będzie jednak zastanowienie się nad tym, z jakiej perspektywy pokazać to, czym firma zajmuje się na co dzień. Ten sam produkt można przedstawić, mówiąc o jego zastosowaniu, parametrach, procesie powstawania, problemie, który rozwiązuje, najczęstszych błędach popełnianych w jego użytkowaniu czy mniej oczywistych możliwościach wykorzystania. Podobnie jedna usługa może stać się podstawą wielu zupełnie różnych wpisów.
Nie każda firma dysponuje fotogenicznym produktem i nie w każdej branży każdego tygodnia dzieje się coś spektakularnego. Każde przedsiębiorstwo ma jednak własne doświadczenie, wiedzę, procesy oraz problemy, które pomaga rozwiązywać. Z tego powodu w social mediach nie brakuje tematów. Brakuje jedynie odnalezienia odpowiedniej perspektywy, z jakiej można je pokazać.