Wielu z nas zapewne należy do jakiejś grupy na Facebooku – skupiającej mieszkańców osiedla lub miłośników memów czy też dotyczącej konkretnych zainteresowań. Jednak niewielu użytkowników tego serwisu społecznościowego zdaje sobie sprawę z tego, że grupy mogą stanowić również potężne narzędzie marketingowe, które pomaga przyciągać nowych klientów, jak również angażować obecnych.
Czym różni się grupa od głównej strony fanpage’a?
Na stronie głównej zajmujemy się promocją marki, informowaniem klientów o rabatach czy też o tym, co się dzieje w naszej firmie. Z kolei grupy służą głównie do rozmowy – to tutaj możesz zapytać fanów swojej działalności o feedback bądź skorzystać z ich wskazówek i porad. Z tego powodu, że klienci są lojalni wobec firm, które traktują ich dobrze, zaproszenie fanów do bycia częścią społeczności oraz bezpośredni i regularny kontakt z nimi pokazuje, że Ci na nich zależy. W ten sposób buduje się nieocenioną lojalność oraz zaufanie.
Jakie wyróżniamy rodzaje grup na Facebooku?
● Grupa publiczna – grupa, w której każdy może zobaczyć, co jej członkowie publikują lub udostępniają. Można również sprawdzić listę członków, administratorów i moderatorów. Plusem takiej grupy jest to, że nie musisz ręcznie przyjmować każdego nowego członka. Minusem z kolei, że treści na niej udostępniane mogą łatwo wymknąć się spod kontroli i być trudne do moderowania. Taka grupa jest powiązana z Twoją firmą, dlatego pamiętaj o jej uważnym obserwowaniu, ponieważ wystarczy jeden niewłaściwy post od nieznajomego, by firma odczuła tego negatywne skutki.
● Grupa prywatna i widoczna – grupa, która pojawia się w wynikach wyszukiwania na Facebooku, ale potencjalni członkowie muszą zostać ręcznie zaakceptowani przez administratorów. W takiej grupie tylko obecni członkowie mogą zobaczyć, kto należy do grupy, co publikuje i udostępnia. Plusem grupy prywatnej oraz widocznej jest to, że łatwiej kontrolować, kto do niej należy i unikać wpisów dokonywanych na przykład przez spamboty.
● Grupa prywatna i ukryta – grupa “tajna”, która ma takie same ustawienia prywatności jak grupa prywatna i widoczna, ale jest ukryta dla ogółu społeczeństwa. Trzeba zostać osobiście zaproszonym, aby dołączyć do takiej grupy. Tworzenie oraz utrzymywanie członkostwa za pomocą ręcznych zaproszeń wymaga trochę więcej pracy, jednak jeśli zależy Ci na stworzeniu naprawdę "ekskluzywnej" grupy, to wysiłek będzie tego wart.
Zaangażowanie na grupie a zasięgi fanpage'a
Warto wiedzieć, że algorytm Facebooka ma na celu nadanie priorytetu treściom z grup o wysokim poziomie zaangażowania. Oznacza to tyle, że im więcej Ty i Twoja grupa publikujecie oraz wchodzicie w interakcje, tym większy będzie Wasz zasięg w kanale aktualności. To doskonały sposób na to, by organicznie zwiększyć zasięgi swojego fanpage’a. Właśnie dlatego najczęściej wybieranymi typami grup są grupy prywatne i widoczne. Są one łatwe do odnalezienia oraz prostsze w moderowaniu niż grupy publiczne czy prywatne i ukryte. Grupy to również doskonałe miejsce do pomagania czy doradzania swoim klientom. Tutaj możesz dodawać kody rabatowe lub specjalne oferty tylko dla najbardziej zaangażowanych fanów, jak również różnego rodzaju tutoriale.
Podsumowując, grupy na Facebooku służą jako narzędzie do nauki i budowania zaangażowania fanów, jako forum do dzielenia się opiniami czy spostrzeżeniami, a także jako miejsce do łączenia się ze sobą fanów. Jeśli zatem chcesz przenieść relacje z klientem na wyższy poziom, grupa na Facebooku to doskonałe narzędzie, by tego dokonać.
